Política de privacidad

Información sobre el tratamiento de datos personales

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados en nuestras plataformas (entendiendo por plataformas el uso de la página web o de los dispositivos que encontrarás en nuestra tienda física, así como los derivados de tu relación con TROYANA SHOP), es JOAQUINA GARCIA DURAND (“TROYANA SHOP”), con N.I.F. 54186687-K. Podrás contactar con TROYANA SHOP a través de los siguientes medios:

Dirección postal: Atención al Cliente, calle Sanatorio 7, Gines, CP 41906 Sevilla, España.
Correo electrónico: personaldata@troyanashop.es

TROYANA SHOP ha nombrado a un delegado de protección de datos ante el cual podrás contactar y/o poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a proteccion.datos@troyanashop.es o bien por escrito dirigiendo tu petición a la dirección postal: Oficina DPO, calle Sanatorio 7, Gines, CP 41960 (Sevilla), España.

¿Qué tipo de información personal recoge y trata Troyana shop?

TROYANA SHOP puede recopilar directamente de tu relación y uso de nuestros servicios, principalmente, los datos y/o categorías de datos siguientes: i) datos identificativos y de contacto; ii) datos de características personales; iii) datos económicos como tus medios de pago en cumplimiento de los estándares PCI DSS que serán utilizados para la tramitación del pago en el caso que compres alguno de nuestros artículos o, en caso de devolución para las transferencias, el número de cuenta en el que tendremos que tramitar la devolución de tu compra; iv) datos observados en la compra de nuestros productos y los hábitos y preferencias de consumo de nuestros clientes; v) datos de uso de las plataformas de TROYANA SHOP y navegación.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales y cuál es su base legal?

Las finalidades por las que desde TROYANA SHOP podremos tratar tus datos personales son las siguientes:

A) CREACIÓN CUENTA DE USUARIO

Gestionar tu registro lo que conllevará la creación de una cuenta como usuario de TROYANA SHOP. Esta cuenta te permitirá centralizar cualquier cuestión relacionada con tu condición de usuario, así como te dará acceso a determinadas funcionalidades disponibles y reservadas a disponer de esta consideración. Por ejemplo, contar con una cuenta de usuario te permitirá almacenar cierta información que podrá ser utilizada en futuras compras y/o interacciones con TROYANA SHOP.
La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Venta aceptadas.
En el momento de la creación de la cuenta. El tratamiento de tus datos es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos previstos en las Condiciones de Venta.

B) COMPRA DE PRODUCTOS

Tramitar la compra de artículos realizada a través de los distintos canales de compra habilitados por TROYANA SHOP. Esta gestión consiste en realizar todas las acciones oportunas con el fin de poder gestionar su compra y, en su caso, garantizar la correcta entrega de tu pedido, así como llevar a cabo cualquier gestión relacionada con la venta del artículo como, por ejemplo, la gestión y emisión de documentos acreditativos de compraventa como la factura simplificada electrónica, la factura de venta y, en su caso, gestionar la devolución de los artículos.

Para ello, podremos enviarte información acerca del estado de la compra tanto por correo electrónico, SMS y/o cualquier otro canal disponible en cada momento.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Venta aceptadas en el momento de la compra de los artículos. El tratamiento de tus datos es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos previstos en las Condiciones de Venta.

Gestión de la Tarjeta Regalo

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Uso aceptadas en el momento de la compra de la tarjeta. El tratamiento de tus datos es necesario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones y derechos previstos en las Condiciones de Uso.

Relacionado con la tramitación de la compra online, TROYANA SHOP como responsable del tratamiento llevará a cabo las acciones correspondientes para la prevención, detección y control de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios para lo que pueden existir toma de decisiones automatizadas.

Dichas decisiones automatizadas consistirán en el análisis de los comportamientos en el proceso de pago, para lo cual serán utilizados, en términos generales, los datos del proceso de compra y el historial de compras realizadas, a fin de poder comprobar si la transacción pudiera considerarse como fraudulenta. Esta información nos permitirá poder detectar y tratar de evitar conductas fraudulentas en las transacciones de pago, pudiendo ser denegadas las compras y, por tanto, protegerte tanto a ti como interesado (en el caso de que se estuviera dando una suplantación de identidad), o a TROYANA SHOP como prestador de servicios y responsable.

El tratamiento de tus datos para el cumplimiento de este fin se legitima por el interés legítimo de TROYANA SHOP en analizar todas las operaciones que se produzcan en el proceso de pago de los productos que comercializa para asegurarse de que no se producirá ningún fraude económico que repute negativamente a sí misma o a sus clientes. En este sentido, consideramos que existe también un interés general en tanto el tratamiento ayuda a generar, mejorar y mantener la confianza del público en las relaciones económicas que llevan a cabo a través de los medios de pago que pone TROYANA SHOP en su comercio online para evitar que estos puedan desconfiar por producirse fraudes o actividades fraudulentas en los mismos.
Informarte que, en este caso, TROYANA SHOP cuenta con motivos legítimos imperiosos que habilitan al tratamiento de tus datos para este fin, no pudiendo darte respuesta, ante este supuesto, a tu derecho de oposición de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21.1 del Reglamento General de Protección de Datos.
Puedes obtener más información sobre dicha evaluación realizando directamente la petición a nuestro delegado de protección de datos.

En el caso que estés registrado como usuario y realices una compra de uno de nuestros artículos mediante nuestras plataformas, podremos llevar a cabo los tratamientos siguientes:

Los datos de tu tarjeta de crédito.

TROYANA SHOP pone a tu disposición para tus compras en nuestra plataforma medios de pago electrónicos operados por los propios bancos emisores de todo el sistema. TROYANA SHOP no tiene acceso a tus datos y medios de pago, tampoco, bajo ninguna modalidad estos mismos datos son guardados o retenidos para un análisis posterior.

C) CONFIGURA TU RELACIÓN CON MANGO COMO MARCA

Newsletter: gestión y envío de información comercial sobre promociones exclusivas y últimas novedades adaptadas a tu perfil, envío de audiencias a través de plataformas digitales, así como de comunicaciones relativas a prendas y accesorios pendientes en tu bolsa a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones de nuestra web o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital. Se incluyen acciones promocionales, como, por ejemplo, la gestión de concursos o sorteos organizados por TROYANA SHOP. En el caso de que se acepte recibir comunicaciones comerciales por diferentes canales determinada información personal podrá ser utilizada para personalizar comunicaciones en medios digitales.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el consentimiento expreso prestado por tu parte pudiéndolo retirar en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Gestión del servicio de alertas de disponibilidad de prendas y accesorios a través de nuestra web, correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es el consentimiento expreso prestado por tu parte pudiéndolo retirar en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Servicio de búsqueda de prendas en tiendas Troyana shop (localización). Troyana shop tratará tus datos personales para poder indicarte la disponibilidad de la prenda seleccionada en la ubicación facilitada por tu dispositivo. Posteriormente no conservaremos esto dato en nuestros sistemas.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos para esta finalidad es el consentimiento que nos otorgas para acceder a la localización de tu dispositivo.

Dicho consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Dar respuesta al ejercicio de los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos personales.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el cumplimiento de una obligación legal en cuanto a la gestión del ejercicio de derechos se refiere atendiendo a la obligación prevista en el Reglamento General de Protección de Datos.

Atender consultas, solicitudes y posibles reclamaciones que efectúes a través de los canales de contacto habilitados por Atención al Cliente, como correo postal, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Redes Sociales, formularios en la Web de Troyana shop, asistente virtual en la Web con capacidades de IA y cualquier otro canal habilitado para esta finalidad. Dependiendo del motivo que origine tu contacto con TROYANA SHOP, la base que legitima el tratamiento de tus datos podrá ser diferente. En este sentido:

Consideramos la existencia de un interés legítimo de TROYANA SHOP al resolver y atender correctamente las sugerencias, consultas o solicitudes que puedas efectuar a través de los canales habilitados por Atención al Cliente entendiéndose que, en ningún caso, tus derechos y/o libertades se encuentran afectados o perjudicados por el hecho de que se está dando respuesta a la petición iniciada por tu parte.
En el caso de que estemos ante cuestiones relacionadas con un pedido y cuya atención sea necesaria para la formalización de la compra, el tratamiento de tus datos se legitima por la ejecución de un contrato entendiéndose como tal las Condiciones de Venta.
En el caso de que se traten tus datos para atender una queja o reclamación remitida por los canales habilitados por el servicio de atención al cliente, el tratamiento de tus datos se realizará para el cumplimiento de una obligación legal prevista en la ley de consumidores y usuarios.

Tras la prestación de alguno de nuestros servicios, hacerte llegar encuestas de calidad destinadas a conocer tu opinión y grado de satisfacción de tu relación con TROYANA SHOP. La información recabada a raíz de la encuesta nos permitirá para crear y mejorar nuestros servicios y procedimientos siendo de gran interés para nosotros disponer de experiencia.

La base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo. Nuestro interés legítimo consistente en poder garantizarte que nuestras plataformas permanecen seguras, así como para ayudar a TROYANA SHOP a comprender las necesidades, expectativas y tu grado de satisfacción con la marca y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios en cada momento. Todas estas acciones se realizan con el fin de mejorar tu grado de satisfacción y asegurar una experiencia única de navegación y compra realizándose dicho análisis de forma agregada.

Elaboración de perfiles basados en datos comportamentales y de consumo recogidos a través de tu navegación, tus interacciones con la marca y los derivados de tu historial de compra con la finalidad de mostrarte de forma prioritaria recomendaciones o contenidos en nuestra plataforma, de acuerdo con tus gustos, así como enviarte comunicaciones comerciales adaptadas a tu perfil siempre y cuando nos hayas dado tu consentimiento para esta finalidad.

Teniendo en cuenta las características del perfilado y tras la ponderación correspondiente de tus intereses como sujeto afectado, así como TROYANA SHOP como responsable, se ha determinado que la base legal que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo por considerarse de interés para todas las partes implicadas que se muestren de forma prioritaria aquellos artículos que pueden resultar de interés para el consumidor. De esta forma, al mostrarse de forma prioritaria artículos que puedan reflejar las prioridades del usuario en cuestión, hará que TROYANA SHOP pueda ofrecerte un servicio de mayor calidad y que la experiencia de usuario sea mucho más positiva mientras que, a su vez, reportará en un beneficio reputacional para TROYANA SHOP el hecho que los usuarios tengan una buena experiencia durante la navegación y compra en nuestras plataformas.
Teniendo en cuenta las características del perfilado y tras la ponderación correspondiente de tus intereses como sujeto afectado, así como TROYANA SHOP como responsable, se ha determinado que la base legal que legitima el tratamiento de tus datos para la elaboración de tu perfil como consumidor con el fin de poder enviarte comunicaciones comerciales adaptadas a los intereses, gustos y preferencias de los consumidores es el interés legítimo por considerarse de interés para todas las partes implicadas que se envíen comunicaciones comerciales personalizadas. De esta forma, el hecho de poder adaptar las comunicaciones comerciales al perfil del usuario hará que TROYANA SHOP pueda ofrecerte un servicio de mayor calidad ya que únicamente recibirás comunicaciones cuyo contenido te pueda resultar interesante, evitando el envío de comunicaciones genéricas las cuales podrían resultar excesivas o no atractivas para los interesados, aumentando así tu grado de satisfacción mientras que, a su vez, reportará beneficios para TROYANA SHOP permitiéndole realizar comunicaciones comerciales más efectivas que favorezcan la captación de nuevos clientes y fidelización de los que ya tiene, así como mejorar su imagen corporativa.
El algoritmo previsto para la elaboración de perfiles no formula recomendaciones sobre acciones a tomar (ni a nivel de segmento ni a nivel individual), ni aplica decisiones de forma automatizada, sino que se limita a analizar los datos de comportamientos y consumos de los clientes y potenciales clientes para conocer sus intereses, gustos y preferencias infiriendo el comportamiento del interesado a futuro. En base a esta información, una persona responsable del área de marketing decidirá cuál es la mejor estrategia para ese segmento, cliente o potencial cliente.
Puedes obtener más información sobre la evaluación del interés legítimo realizando directamente la petición a nuestro delegado de protección de datos.

¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

A fin de garantizar que los datos personales sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados, TROYANA SHOP guardará tus datos personales solo durante el período de tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que puede conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar los servicios de TROYANA SHOP y/o hayas dejado de usar sus plataformas. Después de este período, tus datos personales serán bloqueados de todos los sistemas de TROYANA SHOP con la única finalidad de ponerlos a disposición de las autoridades competentes para atender a eventuales responsabilidades administrativas o judiciales y el ejercicio o defensa de reclamaciones. Una vez transcurrido el plazo de bloqueo de los datos personales, estos serán suprimidos de forma definitiva.

¿Con quién compartimos tus datos personales?

Tus datos personales se pueden compartir con empresas del Grupo TROYANA SHOP con fines administrativos internos en base al interés legítimo.

Tus datos personales serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales que en cada caso correspondan como, por ejemplo, a Administraciones y/o Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra que resulte aplicable.

En el caso que realices una compraventa a través de nuestras plataformas, tus datos podrán ser comunicados, en su caso, a entidades financieras y proveedores de servicios de pago, entidades de detección y prevención del fraude como, por ejemplo, Signifyd, proveedores de logística, transporte y entrega de mercancías. Estas comunicaciones son estrictamente necesarias para garantizar la entrega de tu pedido.

Por otro lado, informarte que TROYANA SHOP podrá contratar a terceros que tendrán acceso a tus datos derivado de la prestación de servicios, habiendo regulado nuestra relación. Estos terceros podrán prestarnos servicios tecnológicos, servicios de atención al clientes o marketing y publicidad, entre otros, y en cualquier caso tratarán tus datos siguiendo las instrucciones de TROYANA SHOP y nunca con finalidades propias.

En ningún caso, TROYANA SHOP venderá tus datos personales a terceros.

Datos no recogidos directamente del interesado

En algunos de los servicios ofrecidos mediante nuestras plataformas como las Tarjetas regalo, un usuario podrá facilitar información personal del destinatario de los mismos. En este caso, TROYANA SHOP cumplirá igualmente con sus obligaciones de acuerdo con lo previsto en la normativa de protección de datos tratando exclusivamente para cumplir con el fin por el que nos han sido facilitados.

¿Cómo protege Troyana shop tus datos personales?

Nuestras plataformas utilizan técnicas de seguridad de la información tales como cortafuegos de red y de aplicación, sistemas anti-ataques automatizados, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos, así mismo se realizan auditorías periódicas de seguridad para realizar evaluaciones de riesgos y controles frecuentes. Para lograr estos fines, aceptas que TROYANA SHOP obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de nuestras plataformas se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad correspondiente.

TROYANA SHOP manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

¿Cuáles son tus derechos en relación con tus datos personales?

Te corresponden los derechos que se detallan a continuación. Puedes ejercerlos a través de la dirección de correo electrónico proteccion.datos@troyanashop.es. Para tramitar tu solicitud de ejercicio de derechos, podremos pedirte que acredites tu identidad.

Derecho de acceso	Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en TROYANA SHOP estamos tratando datos personales que te conciernen, o no, así como a acceder a los datos personales que TROYANA SHOP disponga de ti.
Derecho de rectificación	Tienes derecho a solicitar que TROYANA SHOP rectifique los datos personales cuando sean inexactos o que se completen cuando sean incompletos. En el caso de que dispongas de una cuenta de usuario, deberás corregir directamente tus datos accediendo al apartado “Mis datos” de tu perfil.
Derecho de supresión	Puedes solicitarnos que los datos personales sean suprimidos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho de limitación	Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Derecho de portabilidad	Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que los transmitamos a otro responsable cuando el tratamiento de tus datos se legitime en el consentimiento o bien se deriven de la ejecución de un contrato, siempre que se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición	Puedes oponerte a que los datos personales sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo perseguidos por TROYANA SHOP, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, TROYANA SHOP dejará de tratar los datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o bien sean necesarios para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones. Asimismo, tienes derecho a oponerte al tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa.
Decisiones individuales automatizadas	En caso de que proceda, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de modo similar. Sin embargo, no resultará posible ejercitar tal derecho en caso de que la decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre tú y TROYANA SHOP; esté autorizada por el derecho aplicable a TROYANA SHOP siempre que establezca medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos, libertades e intereses legítimos o se base en tu consentimiento explícito.
Derecho a presentar una reclamación	Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control local competente siendo, en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

¿Modificaciones en la política de privacidad?

Esta política de privacidad siempre estará disponible. Aun así, en caso de que procedamos a modificar de forma sustancial y relevante el contenido de la misma, te lo notificaremos a través de nuestras plataformas o a tu dirección de correo electrónico cumpliendo de esta forma con el deber de información previsto en el RGPD. De manera que, si así lo consideras, puedas ejercer tus derechos como interesado.

Ultima Modificación: 25/09/2024